30 марта 2025 года вступили в силу обновленные требования к обращениям граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу.

      Соответствующие изменения внесены Федеральным законом от 28 декабря 2024 года № 547 в Федеральный закон от 2 мая 2006 года "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

     В соответствии с нововведениями подача обращения в государственный орган в форме электронного документа будет осуществляться: 

     - с использованием Единого портала госуслуг; 

     - иной информационной системы государственного органа либо официального сайта в сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан. 

     Направление гражданином обращения на адрес электронной почты Федеральным законом не предусмотрено, таким образом, обращения, направленные по электронной почте, рассмотрению не подлежат.

     При этом, возможность подачи гражданами обращений в письменной форме, как и возможность устного обращения, сохраняется.

     Получить ответ на электронное обращение можно несколькими способами: 

     - на указанный адрес электронной почты, 

     - в личном кабинете на портале Госуслуг, 

     - через информационную систему того органа, куда было направлено обращение.